Opolska odnoga Krajowej Administracji Skarbowej (KAS) wprowadza nowatorskie rozwiązanie w postaci pilotażu infolinii, którego start zaplanowano na początek roku. Inicjatywa ta ma na celu sprawdzenie funkcjonalności i wydajności nowego systemu obsługi klienta. W ramach programu testowego, który potrwa do końca pierwszego kwartału, mieszkańcy regionu będą mogli korzystać z unikalnej usługi potwierdzania tożsamości za pomocą telePINu, co umożliwi uzyskanie informacji dotyczących indywidualnych spraw podatkowych i celnych.
Wprowadzenie tej innowacji oznacza znaczącą zmianę w podejściu do obsługi klienta. Dotychczasowe rozmowy telefoniczne, ograniczające się do udzielania ogólnych informacji, ewoluują w kierunku bardziej personalizowanej komunikacji. Dzięki możliwości potwierdzenia tożsamości kodem telePIN, konsultanci z urzędów skarbowych zyskają dostęp do konkretnych danych, co pozwoli na świadczenie usług na wyższym poziomie.
Projekt pilotażowy nie tylko testuje nowe metody obsługi, ale również stanowi część szerszego programu „Klient w centrum uwagi KAS”. Program ten, realizowany przez administrację skarbową, ma na celu ułatwienie i przyspieszenie załatwiania spraw urzędowych. Dzięki inicjatywom takim jak nowa infolinia, mieszkańcy mogą załatwiać większość formalności online, w tym rezerwować wizyty w urzędzie czy sprawdzać stan realizacji nadpłat podatkowych.
Ważne jest, że nowa usługa nie zastępuje dotychczasowych kanałów komunikacji z Krajową Informacją Skarbową, która nadal pozostaje dostępna pod tradycyjnymi numerami telefonów. Jednakże, dzięki wprowadzeniu infolinii, KAS ma za zadanie nie tylko zwiększyć wygodę i efektywność obsługi, ale również zebrać cenne informacje zwrotne od użytkowników, które posłużą do dalszego doskonalenia systemu.
Oprócz mieszkańców regionu opolskiego, w testach infolinii uczestniczą również jednostki KAS z innych województw. Wspólnym celem jest opracowanie modelu obsługi, który najlepiej odpowiada na potrzeby klientów, zapewniając jednocześnie wysoką jakość świadczonych usług.
Źródło: https://belchatow.policja.gov.pl/